服务理念：
不是如何击败对手，而是如何满足客户的真正需要，为客户提供优质的服务，让我们处于颠峰状态。
服务宗旨：
客户的事是头等大事，这里的客户分为内部顾客（华泰员工）与外部顾客（消费者与经销商）。首先必须让自己的员工满意，我们的承诺“用户永远是对的”，不仅指外部顾客，同时也指内部顾客。实际上外部顾客的满意也是通过内部顾客的满意来达成，因此我们只有让内部顾客满意了，才能团结一致、众志成城，共同努力让外部顾客满意。
外部顾客是华泰的衣食父母，我们所做的和所要做的一切工作，落到实处都是为了让顾客满意，只有顾客满意了，我们的工作才算做好，才有成效，才有效益。所以我们要把顾客放在起点和中心的位置，围绕顾客的需求，调整企业管理与运营机制，研究开发令顾客满意的产品，实施顾客满意服务，把顾客的满意作为华泰人的第一准则，竭诚为顾客服务。
服务总原则：
服务总原则是“好、快、准”。好就是服务的整个过程都是用户满意；快就是对问题的处理反应要快；准就是对问题的根源要能很快找准，不能在用户过多的反复。
